אם אתם קוראים את המאמר סביר להניח שסביבת Lync\Skype for Business נמצאת בתחום אחריותך.

סביבת Lync\Skype for Business מורכבת משרתים, תפקידים, רכיבי תקשורת ורכיבים נוספים ולכן ככל שהסביבה מורכבת יותר כך איתור ואבחון הבעיה עלול להיות גדול יותר ולארוך זמן רב יותר.

ישנם מקרים בהם הבעיה אינה נמצאת בשרתים עצמם אלא ברכיב שמחובר ומוגדר מול השרתים ולכן לא תמיד הכלים הרגילים יכולים לעזור לנו באיתור הבעיה, אך במקרים רבים אנו יכולים לקבל המון מידע ולאתר בעיה באמצעות הכלים הפשוטים הזמינים לנו.

כאשר מתחילים באיתור בעיה כל אחד מאיתנו עובד לפי מתודולוגיה שונה, חלקנו מתחילים לבדוק את הבעיה בצד השרת, חלקנו מתחילים באיתור הבעיה בצד המשתמש ויש כאלה שמבצעים בירור לגבי הבעיה טרם איתור הבעיה באמצעות הכלים השונים.

כיום ישנם כלים רבים לטיפול ואיתור בעיות בסביבת Lync\Skype for Business החל מכלים בצד המשתמש, כלים בצד השרת, כלים לתקשורת ועוד.

בסדרת מאמרים הבאה נסקור את הכלים הקיימים כיום שניתן לעבוד עמם, החל מהכלים הפשוטים ועד הכלים המורכבים יותר ובחלקם נדגים את האפשרויות.

במאמר השני בסדרה נעבור על כלים נוספים בצד המשתמש.

Snooper

אחד הכלים היותר פופולרים שמסייע לנו בסביבת המשתמש וכן בסביבת השרת, כלי Snooper מאפשר לנו למצוא את הבעיה בצורה יחסית מהירה ע”י הצגת המידע שנעשה ברמת משתמש או שרת והצגת פירוט הבעיה ובמקרים מסוימים תיאור הבעיה בצורה נקודתית.

כלי Snopper מציג את המידע מתוך הלוגים בשני טאבים:

• Trace שבו מתקבל מידע מסוג: פונקציות, source, טקסט, קורלציה ועוד
• Message – מידע שמתקבל לגבי פרוטוקול בלבד (Protocol Message)

כאשר מאתרים בעיה בצד המשתמש לרוב נשתמש בטאב של Message בכדי להבין מה הבעיה, מי יזם את הפעולה, סוג הפעולה, נמענים, סוגי מקודדים (במידה ונעשה אודיו/וידאו) ועוד מידע רב.

בכלי ניתן לבצע חיפוש של פרמטרים ומאפיינים, כגון:

• Call ID ספציפי ולשייך את הבעיה מול אותו סשן בלבד
• חיפוש נמענים לפי כתובת SIP או מספרי טלפון
• חיפוש הודעות שגיאה לפי: Error, Failed, MS-DIAG, Clietn DIAG
• חיפוש לפי שייכות סשן
• חיפוש לפי פעולות וסימון של צבעים

Snopper ניתן להורדה מתוך Skype for Businesss Debugging Tools, לאחר מכן ניתן לפתוח את הלוג מתוך תיקיית Tracing נמצאת בפורפיל האישי של המשתמש AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing

Microsoft Remote Connectivity Analyzer

כלי מבוסס Web שנמצא בשימוש לא רק לסביבת Lync\Skype for Business אלא גם לסביבות של Office 365 ושל Exchange On-Premise.

באתר ישנם מספר כלים שניתן לעשות בהם שימוש לסביבת Lync\Skype for Business:

• Skype for Business Server Remote Connectivity Test
• Skype for Business Autodiscover Web Service
• Microsoft Lync Connectivity Analyzer Tool

בלים אלה ניתן לשעות בדיקות של תקינות מול הסביבה המקומית וכן סביבת Online, בדיקות DNS, בדיקות של Web Services והאם ניתן להתחבר לארגון.

אנו יכולים לעשות שימוש בכלי במידה וישנה בעיה בחיבור חיצוני אל הארגון ע”י תחנה או מכשיר חכם.

Fiddler

כלי שימושי מאד לאיתור בעיות מבוססות Web וניתן לאתר בעיות גם לסביבת Lync\Skype for Business.

כאשר אנו מבצעים פעולות, כגון: ביצוע לוגין, מבצעים אינטגרציה מול Outlook, פותחים שיחת Lync אנו ניגשים לשרת ולרכיבי Web ולכן כאן כלי Fiddler יכול לעזור לנו בצורה משמעותית כאשר רכיב מסוים אינו מתפקד.

למשל: כאשר אנו מבצעים לוגין לשרת ופנקס כתובות אינו יורד למשתמש, באמצעות Fiddler אנו יכולים לבדוק האם פנקס הכתובות יורד, האם אנו ניגשים לכתובות נכונות, האם האוטנטיקציה מול השרת תקינה ועוד.