רישוי Microsoft Teams Voice

מי ניסה לעבוד או להבין רישוי Voice של Microsoft Teams? בגלל הדינמיקה והשינויים הרישוי Voice של Microsoft Teams נראה מאתגר, אבל לא כך הדברים שנכנסים לעומק, והרישוי טלפוניה של Office 365 הוא יחסית לא מורכב והייתי אומר אפילו פשוט.

לאחרונה בדקתי את הרישוי החדש של Microsoft Teams Voice והופתעתי לגלות שאין מאמר מרוכז בנושא עם העדכונים האחרונים, או אפילו מצגת מרוכזת ויעודית, וגם בתוך Microsoft עצמה אין חומר מרוכז ומצגת לגבי Microsoft Teams Voice – עד שהגעתי לכמה קולגות MVP שם היה אפשר לקבל מידע רלוונטי ומדויק, ולכן משתף חלק המידע הרלוונטי.

מהו Microsoft Teams Voice

Microsoft Teams Voice היא חלק מתוך Microsoft Teams והוא למעשה מספק מערכת טלפוניה בענן שתוכננה במיוחד עבור משתמשי Office 365 וכוללת את כלל מרכיבי הטלפוניה הבסיסים והמתקדמים, כגון, העברת שיחות, החזקת מוזיקה, "חניה" להתקשרות, תא קולי ונוספים, כגון:

  • שיחות קבוצתיות (Group Calling) – מאפשר לשלוח וליצור שיחה מול קבוצות משתמשים
  • דלגצית למענה טלפוני (Call Delegation) – מאפשר למשתמש אחר עם הרשאות ודלגציה לענות לשיחות
  • קווים משותפים (Shared Lines) מאפשר להוסיף מספר אנשים לאותו קו טלפון
  • מענה אוטומטי (Auto Attendants) – ניתוב שיחות למשתמשים בקבוצה ע"י מערכת תפריטים אוטומטית
  • שיחות לפי תור (Call Queue) – מאפשר ליצור תורי שיחה וניתוב לפי משתמש, קוצה או מאפיין אחר

לרשימה המלאה של Microsoft Phone System

סיבות להשתמש ביכולות Microsoft Teams Voice

העברת הטלפוניה לענן מביאה איתה חדשנות מסוימת "ומנתקת" את הארגון מתוך המערכת המסורתית והמיושנת ישירות לתוך סביבה טלפוניה מודרנית ללא מגבלות.

בין היתר ניתן למנות את הסיבות הבאות:

  • ממשק אחד לכל סביבה העבודה המשותפת כולל טלפוניה
  • להתקשר דרך השלוחה הארגונית מכל מקום ובכל רגע
  • מעבר לסביבת עבודה נקיה מודרנית וללא טלפונים שולחנים
  • במצבים של עבודה מרחוק (WFH) אפשר לקבל לוהוציא שיחות כאילו נמצאים במשרד
  • ROI לטווח הקצר לטווח הרחוק של דקות שיחה, חסכון בברזלים (התקני קצה יקרים) ועוד

טיפ ROI: בצעו מיפוי של דקות השיחה הקיימות של משתמשי טלפוניה ותמצאו פערים ונתונים מדהימים של משתמשים רבים שאינם עובדים עם השלוחות הקיימות ובפועל הארגון משלם עליהם תחזוקה ורישוי

בקצרה, Teams Voice מספק את היכולת לענות לשיחה מכל מקום, בין אם עובדים מהבית עם אוזניות, או מכשיר תואם במשרד או מהטלפון הנייד, ומכל מקום בעולם ומוודא שתהיה מחובר וזמין כאשר אתה נמצא בעבודה.

מצב קיים ותשתית Microsoft Teams Voice

רישוי Microsoft Teams Voice, מאיפה להתחיל? מה מתאים לי? ואיך אפשר לדעת מהם ההרחבות שאני צריך? ולכן חשוב לדעת כי ישנם מאפיינים רבים כאשר רוכשים או מתכננים רכישת Microsoft Teams Voice.

טרם תכנון הרישוי ורכישה צריך לבצע תחילה תכנון של סביבת הטלפוניה בענן מבוססת Microsoft Teams Voice שאנו מעוניינים בה, וכאן זה נחלק למספר שלבים: (תיאור כללי של השלבים)

  • תשתית טלפוניה קיימת ובין אם מדובר על תשתית מקומית או ענן אצל ספק אחר
  • כמות צריכה חודשית קיימת של דקות שיחה ובמיפוי תופתעו לגלות שזה נמוך משמעותית ממך שצריך או קיים ברישוי
  • האם ישנה תשתית טלפוניה מקומית בלבד או גלובאלית
  • האם צריך יכולות מתקדמות של Microsoft Teams Voice (הוזכר ברשימה הנ"ל בתחילת המאמר)
  • מהי החומרה הקיימת של משתמשי קצה? והאם אפשר להחליף בציוד נייד
  • האם ישנם חדרי ישיבות וצריך ציוד Video Conference

במידה ויש תשובות (אפילו כלליות) לכל השאלות המוזכרות מעלה אז המצב הוא טוב וניתן להמשיך הלאה ולתכנן באופן כללי בלבד תשתית Microsoft Teams Voice וכתוצאה מכך להבין איזה רישוי Microsoft Teams Voice.

במידה ולא, מומלץ מאוד לעשות מיפוי כללי ולהבין מה קיים כיום בשביל לדעת איך ניתן להיערך לתשתית מבוססת Microsoft Teams Voice.

לצד כל אלה אנו צריכים לדעת מהי התצורת Voice והתשתית שהיינו רוצים לראות בארגון שלנו, וישנם אינספור תצורות של Microsoft Teams Voice, אלה הם המרכזיים בלבד:

  • תרחיש מקומי – תשתית מקומית בלבד לשיחות ועידה ואפשרויות לקבלה והוצאת שיחות למספרים שונים (PSTN) עם חיבור Direct Routing לספק ענן מורשה.
  • תרחיש גלובאלי – תרחיש שבו אנו צריכים לפרוס מספר התקני SBC במדינות שונות, חלקן יוגדרו בענן וחלקן מקומי עם אפשרויות של מספר לשיחות ועידה, קבלה והוצאת שיחות, חדרי ישיבות עם שלוחה יעודית וצריכה של יכולות מתקדמות
  • Mix and Match – תרחיש גלובאלי שכולל מספר אפשרויות של SBC מקומי לצד יכולות Direct Routing עם ספק מורשה וכן האפשרות של Phone System נקי במדינות שבהן הוא קיים.

מכיוון שישנם תצורות שונות של Microsoft Teams Voice אנו צריכים להכיר את כל המאפיינים בתצורות, רכיבי Voice בענן, רכיבי טלפוניה, ציוד קצה ומאפיינים נוספים – וזאת בכדי שתהיה תמונה מלאה של תצורה ותשתית וכך נוכל לחבור רישוי נכון.

רישוי Microsoft Teams Voice

בענן לכל דבר ישנו עלות ותכנון לא נכון בענן עלול להוביל להוצאה גבוהה בעלויות ולכן צריך לדעת כמה שיותר על תצורה ותשתית בוהתאם לכך לתכנן את הרישוי Microsoft Teams Voice הנדרש.

רישוי Microsoft Teams Voice נחלק לשלושה קטגוריות עיקריות והרחבות נוספות:

רישוי Domestic Calling Plan (כולל International) – מצב שבו Microsoft היא ספקית טלפוניה ואין צורך בשום מרכזיה או רכיב SBC. בתרחיש כזה ניתן להוציא ולקבל שיחות מקומיות בלבד עם רישוי Domestic Calling או לחלופין תרחיש כזה ניתן להוציא ולקבל שיחות בינלאומיות עם Domestic and International Calling.

השיחות נעשות לפי האזורים הבאים בעולם Outbound calls to these countries and regions

הרישוי נחלק לחבילות הבאות:

  • Domestic Calling Plan
  • Domestic and International Calling Plan
  • דקות השיחה נעשות בהתאם לחבילה הנדרשת
  • אפשר לצרף דקות שיחה נוספות (Communication Credit)

רישוי Phone System – מצב שבו מחליפים או משלבים את המרכזיה הקיימת בתשתית המקומית בארגון, ולמעשה רישוי Phonse System מציא בענן את היכולות המוכרות של PBX מקומי החל מקבלה והוצאת שיחות מקומיות ובינלאומיות ועד יכולות שונות כדוגמת Auto attendants.

החיבור נעשה בין היתר על גבי Direct Routing בתצורות ענן מול ספק מורשה או בתצורה מקומית.

רישוי Communication Credit – מצב שבו אנו צריכים לספק דקות שיחה למשתמשי קצה לתרחישים מסוימים, כגון:

  • הוצאת שיחות מתוך שיחות ועידה (PSTN/Audio Conferencing)
  • הוצאת שיחות ברישוי Domestic מקומי ובינלאומי
  • הוצאת שיחות במידה ודקות השיחה הסתיימו
  • הקצאה למספרי toll-free

הרישוי אומנם נחלק לקטגוריות אך כל רישוי ניתן לרכישה כהרחבה (Add-Ons) ספציפי או שילוב של מספר הרחבות יחדיו, ולכן הרחבות נוספות אשר קיימות לרישוי שכבר הוזכרו הם בין היתר:

Audio Conferencing – הרחבה המאפשרת יכולות של שיחות ועידה (או Bridge) ומספק מספר שיחה יעודי למשתמש כולל אפשרויות ניהול ואבטחה לכל מספר שיחת ועידה.

רישוי והרחבה שניתן להוספה לכלל הרישוי הקיים של Office 365.

Cloud Voicemail – רכיב להשארת דואר קולי כאשר המידע נשמר בתיבת המשתמש וניתנת לצריכה מתוך מתוך תיבת הדואר או אפליקצית Microsoft Teams.

הרכיב Cloud Voicemail קיים בכל רישוי שיש בו Exchange Online Plan 1.

לסיכום

רישוי Microsoft Teams Voice נחלק למספר קטגוריות והרחבות (Add-Ons) המצריכות התאמה לכל סביבה בצורה נפרדת כי אחרי הכל אין חבילה אחת שמתאימה לכולם, ולכן רישוי צריך להיעשות לצד תכנון נכון של תצורת Voice בארגון.

מה דעתך?

אתר זה עושה שימוש באקיזמט למניעת הודעות זבל. לחצו כאן כדי ללמוד איך נתוני התגובה שלכם מעובדים.