אם אתם קוראים את המאמר סביר להניח שסביבת Lync\Skype for Business נמצאת בתחום אחריותך.

סביבת Lync\Skype for Business מורכבת משרתים, תפקידים, רכיבי תקשורת ורכיבים נוספים ולכן ככל שהסביבה מורכבת יותר כך איתור ואבחון הבעיה עלול להיות גדול יותר ולארוך זמן רב יותר.

ישנם מקרים בהם הבעיה אינה נמצאת בשרתים עצמם אלא ברכיב שמחובר ומוגדר מול השרתים ולכן לא תמיד הכלים הרגילים יכולים לעזור לנו באיתור הבעיה, אך במקרים רבים אנו יכולים לקבל המון מידע ולאתר בעיה באמצעות הכלים הפשוטים הזמינים לנו.

כאשר מתחילים באיתור בעיה כל אחד מאיתנו עובד לפי מתודולוגיה שונה, חלקנו מתחילים לבדוק את הבעיה בצד השרת, חלקנו מתחילים באיתור הבעיה בצד המשתמש ויש כאלה שמבצעים בירור לגבי הבעיה טרם איתור הבעיה באמצעות הכלים השונים.

כיום ישנם כלים רבים לטיפול ואיתור בעיות בסביבת Lync\Skype for Business החל מכלים בצד המשתמש, כלים בצד השרת, כלים לתקשורת ועוד.

בסדרת מאמרים הבאה נסקור את הכלים הקיימים כיום שניתן לעבוד עמם, החל מהכלים הפשוטים ועד הכלים המורכבים יותר ובחלקם נדגים את האפשרויות.

במאמר השלישי בסדרה נעבור על כלים נוספים בצד המשתמש.

PortQry

כלי לבדיקת פורטים בין תחנות, שרתים וכו’.

באמצעות הכלי ניתן לדעת מהם הפורטים הרלוונטיים והאם אותם פורטים פתוחים בין אוביקייטים שאנו בודקים.

ניתן להריץ את הכלי מול Service מסוימים, כגון: Lync, Skype for Business, Exchange ועוד ובנוסף ניתן להריץ מול פורטים ספציפיים.

כאשר מריצים מול Service ספציפי ניתן לערות קובץ XML וע”י כך להתאים את הבדיקה ולכן גם לשירות של Lync\Skype for Business ישנו קובץ ייעודי שמבצע בדיקה בין תחנות ושרתים.

בכדי לעבוד עם קובץ Config של Lync\Skype for Business יש לטעון את הקובץ אל כלי PortQRY.

Pre-Call Diagnostic Tool

כלי Pre-Call Diagnostic או בקצרה PCD הוא כלי שמאפשר לנו לבדוק את תקינות התקשורת בתחנה לפני ביצוע שיחות Lync או שיחות VoiP וע”י דוח לוודא האם עלולות להיות בעיות כלשהן ברמת התחנה.

הדוח שמתקבל ע”י PCD הוא דוח שמציג את ביצועי התחנה והתקשורת ומציג מאפיינים של:

• MOS
• Packet Loss
• Jitter

בכל אחד מהמפאיינים בדוח ניתן לדעת הם הערכים שהתקבלו עלולות לגרום לבעיה בשיחות מתוך אותה תחנה במריצים את הכלי.
לאחר שמורידים את הכלי https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40733 נריץ את הכלי מוודא שאנו מקלידים פרטי משתמש ובסיום נרית את הבדיקה.

Message Analyzer

כלי שמבצע לכידה והצגה של פרוטוקולים וכן איסוף מידע של לוגים נוספים ולאחר מכן מנתח את המידע, המידע שנאסף הוא מידע על סמך לוגים שנאספו כבר במערכת או מידע שנאסף בזמן אמת ונמדד על גבי אפשרויות של PEF ועל גבי ETW.

כאשר אנו לוקחים את הכלי לתחום שלנו Lync\Skype for Business אנו יכולים לאתר בעיה על סמך הלוגים ויותר חשוב מכך בזמן אמת כאשר הבעיה מתרחשת.
מספר דגשים שיכולים לעזור לנו מול כלי Message Analyzer:

• סינון לפי Process Name\ID,Command
• סינון לפי פרוטוקולים הקשורים RTP,ICE ,C3P
• סינון לפי תרחיש